Borgeren i centrum hos Odense Kommune

En indgang til Odense Kommune
Odense Kommune er i gang med at skabe et Borgerservicecenter, hvor Odenses borgere kan få dækket alle deres servicebehov på et og samme sted.

Den organisatoriske udfordring
BSC samler medarbejdere fra fem forvaltninger i det nye servicecenter. Lægger man hertil de eksterne udfordringer i forholdet til de mange snitflader organisationen skal kunne håndtere, så er det klart, at håndteringen af en sådan opgave bliver ganske omfattende.

PinPointers' bidrag
PinPointers har bidraget med struktur til planlægning af implementeringen for Borgerservicecenteret. Forløbet har omfattet workshops med borgerservices leder - og projektgrupper samt medarbejderinvolveringen igennem fælles workshopdag med de mere end 100 medarbejdere fra de fem forvaltninger.

Odense Kommunes vurdering:

Kære Niels Erik
Jeg ved, at du allerede har hørt det flere gange, men ros fra tilfredse kunder kan vel ikke høres for tit. Personligt har det været en virkelig god oplevelse at arbejde sammen med dig, og samtidig har ledelsen alle flere gange rost mig for mit valg af metode (konceptet lederdag og medarbejderdag, herunder dagenes indhold og workshops) og valg af konsulent. Alt i alt (og også med opfølgningsseancen i mandags) har det givet et utroligt godt afsæt for det videre forløb. Jeg håber, at du får flere opgaver på baggrund af dette, og at vi kommer til at arbejde sammen igen.

Trine Andersen, Odense Kommune, Reformsekretariatet